Проблемы случаются у всех, разница лишь в том, кто и как их решает.
Многим москвичам сеть АКАДО, предоставляющую услуги доступа к сети интернет и кабельному телевиденью, представлять не надо. Обильная реклама, распространяемая настолько массово и интенсивно, сделала этот бренд и узнаваемым и востребованным многими. Отчеты о возрастающем росте клиентов радовали их составителей, но вопрос «Справится ли АКАДО с «болезнью стремительного роста?» все отчетливее дребезжал в мозгу, едва я решился перейти от маленькой, никем не известной компании, к мощному и надежному гиганту сетевой связи.
Первым звоночком того, что сеть все-таки «заболела», стало отключение меня и всей моей квартиры от Интернета троекратно за десять дней. При этом отключение это было ни каким-нибудь мелким, на полчасика-час, как случалось у предыдущих провайдеров (кто же совершенен?), а длилось в среднем около 12 часов каждое.
Как и любой смертный, столкнувшись с гигантом сетевой связи, я набрал службу технической поддержки. Служба технической поддержки любой сетевой компании – это уже давно притча во языцах, источник анекдотов, объект поругания рядового населения в «одном флаконе». В общем, ничто так не вырабатывает эмоции разного оттенка, как попытка дозвониться до оператора. Про это даже фильм на RuTube один горемыка записал. Он дозванивался до сети Stream - такого же «гиганта». Если верить отзывам, поддержавшим ролик, его автор высказал боль тысяч сострадальцев.
Как ни странно, при первом обращении к оператору мне повезло. Всего через каких-то минут 12 я с ним связался и ответ его меня даже позабавил и поднял настроение. На общем фоне фраз, заранее прописанных инструкций, он честно признался, что в курсе проблем, что с нашего дома уже звонили, что он рекомендует перезагрузить модем, но это вряд ли поможет, так как в нашем направлении просто много людей подключилось и сеть не справляется с нагрузками. Так что он рекомендует мне подождать до утра (время было около 22.00).
Рекомендуя мне подождать до утра, т.е. приблизительно 10-12 часов, разрекламированная на всю Москву АКАДО в лице своего сотрудника, по сути, рекомендовала мне делать что угодно: читать, спать, пылесосить, готовить ужин и завтрак, только не общаться с нужными клиентами, не работать по продвижению своих сайтов, не получать и не переводить деньги, не отправлять письма с распоряжениями и не получать отчеты о проделанной работе. Я с благодарной ностальгией вспомнил маленькие, примитивные и не такие дерзкие в своей рекламе компании, которые вели меня и мой ноутбук все четыре года от пресловутого дай-лапа до великой и могучей сети АКАДО. Практически все эти компании предлагали как минимум компенсировать время отсутствия связи дополнительным предоставлением времени, а одна из компаний даже на каждый час прерванного трафика предлагала 2 часа дополнительно к оплаченному периоду. Может такой вот чисто человеческий подход их и разорил, но к ночи субботы мне захотелось вернуться к ним, как к кому-то родному. Я даже не стал гадать, смогу ли я пробраться от рядового оператора АКАДО через заслон автоответчиков c их нескончаемыми «оставайтесь на линии, ваш звонок важен для нас» до того человека, в чью компетенцию входит предоставлении компенсаций. Я понимал, что это равносильно тому, чтобы попросить крупную сотовую компанию исправить в их договоре несколько пунктов исключительно неудобных для меня.
Следующим «звоночком», предупредившим меня, что АКАДО – не то, что надо, стал вопрос дизайнера у нас в офисе, какую сеть я ему порекомендую. Разумеется, я порекомендовал АКАДО, простив на тот момент уже троекратное отключение. Я рассказал, что у них, как и у всех, бывают сбои, но… «Но у меня тоже АКАДО и за последний месяц я шесть вечеров оставался без связи», - продолжил мою рекламную компанию Александр. Как и я, Александр зарабатывает себе на жизнь посредством Интернет и тратит деньги за подключение к нему чтобы заработать еще больше денег, а не быть от него свободным.
«Что же будет, когда к 1 сентября все вернуться с дач и деревень, привезут своих детей и свои собственные тела с югов и заграниц?» - подумал я в тот момент. «Они «рухнут» - ответил я сам себе, обреченно имея ввиду сеть, предоставляющую мне услуги. Не люблю быть правым. Всегда, когда я оказываюсь прав, случается худшее из моих опасений. Всю субботу и все воскресенье (30,31 августа) я просидел без Интернета. Мои дети, три месяца у бабушки на даче предвкушавшие сладостный миг скачивания смешариков «выли» от обманутых надежд.
Если кто-то думает, что я написал эту заметку, чтобы как вздорная бабка на базаре затеять ссору из-за гнилого абрикоса, то он ошибается. Нет. Я стал писать ее потому, что благодаря сети АКАДО у меня появилась масса свободного времени. Я, можно сказать, из виртуального мира, где у меня много дел, благодаря этой компании, уехал в реальный отпуск. Я уже выспался, перемыл всю посуду, дважды принял душ, почти дочитал новую книгу Сергея Минаева, погулял в парке. В общем, переделал массу полезных для себя и своего организма дел, вместо того, чтобы портить свои глаза и свои нервы работой в Интернете, который благодаря АКАДО у меня был, но вторые сутки, благодаря им же, у меня же и отсутствует. В общем, только пропитанный насквозь виртуальной реальностью юзер поймет, что значит фраза «двое суток без инета».
К обеду воскресенья у меня высвободилось столько времени, что я решил потратить его на общение с любимой компанией и набрал номер техподдержки АКАДО, вовсе не для того, чтобы высказать им претензию. Проблемы бывают у всех, никто не совершенен, весь вопрос в том, кто и как из них выходит. Набирая номер АКАДО, я всего лишь желал, чтобы меня в моем одиноком изгнании из интернета поддержал какой-нибудь человеческий голос, полный сострадания или хотя бы пропитанный заложенными по инструкции извинениями. И пусть это извинение будет тысячным за этот день, меня бы он обрадовал значительно больше, чем пустые мониторчики внизу моей панели. Через пару минут (О, Удача!) я дозвонился до одного автоответчика, который передал меня другому автоответчику, тот переключил на третьего (ну, Вы это знаете), и вот оно, долгожданное соединения с живым человеком… вместо которого очередной автоответчик сообщил мне, что он в курсе проблем в моем районе, а, значит, в курсе и моих проблем, что инженеры в поте лица работают над устранением моих проблем, что время окончания моих проблем не известна и что я могу звонить сколько угодно, но подключиться я смогу к Интернету только тогда, когда у них там все восстановится. Короче, автоответчик, сказал все иначе, очень вежливо и тактично, я но почувствовал себя, мягко говоря, «оплеванным». Я понял, что мои проблемы никогда никого касаться не будут. Что проблема АКАДО не в том, что где-то там у них что-то сломалось. Проблема АКАДО, на мой взгляд, только одна – подключить к себе как можно больше пользователей и своевременно присылать им напоминания об оплате. А поучение мудрого Лиса из «Маленького принца»: «Ты в ответе за тех, кого приручил» и с кого взял деньги… Не это же является рекламной концепцией сети АКАДО. Слоган компании, сделанный по всем канонам запоминаемости: «АКАДО – то, что надо!»
Приношу извинения у своей компании (могу же я считать компанию своей, если она развивается на оплаченные мною деньги и не отрабатывает?). Прошу прощение и всех ее автоответчиков за эту статью. Честное слово, я старался сделать еще множество дел по дому, каждые полчаса с надеждой проверяя значок в нижней панели рабочего стола своего компьютера. Я даже попытался восстановить давно забытый дай-лап, пока не вспомнил, что удалил все настройки и нет у меня карточки. Честное слово, я сделал все, чтобы потратить предоставленную Вами свободу от Интернета на что-то полезное. И, если еще честнее, я давно уже не пишу без гонораров, но все, что я мог сделать в реальном мире за двое суток, свободных от интернета, я сделал. И, просиживая как лишенный «мамкиной груди младенец» перед монитором компьютера, не выдержал и открыл чистый вордовский документ, в заголовок которого поместил ваш слоган. А потом лишь добавил в него пару букв. И, понеслось….
P.S. В наши дни среди крупных компаний, прячущихся от собственных клиентов за бесконечной цепочкой автоответчиков, стала модной фишечка «для удобства клиентов все телефонные звонки с операторами записываются». Жаль, у меня нет такой возможности. Точнее, возможность есть, но не хочется ее использовать. А то были бы уже все доказательства, пожелай я как типичный американец просто подать в суд. Ну, хотя бы за нанесенные убытки, поскольку основной мой бизнес связан с интернетом. И отсутствие связи суммарно за месяц почти трое суток – это колоссальные потери моего маленького бизнеса по вине бурно развивающейся сети АКАДО.
|
